El cliente es esa persona que me patrocina una y otra vez. Me prefiere a mí y no a la competencia. Sin ese cliente no tendríamos negocio, por lo tanto es importante velar que ese cliente leal no se nos escape. Lo más seguro ese cliente llego a ti por un cliente satisfecho. Los clientes que se sienten satisfechos suelen hablar de tu servicio o producto con otras personas. Lo mejor de todo un clientes satisfecho se convierte en tu mejor publicidad. Pero que sucede con el cliente que compro nuestro servicio y se siente disgustado o insatisfecho con lo que recibió. Ese cliente insatisfecho si no le resuelves la queja de una manera exitosa se ira y no regresará.

Hoy te compartiré algunas razones por las que el cliente se nos va. Es importante conocer que busca ese cliente al momento de adquirir nuestros servicios. Si no conoces tu mercado estarás en desventaja y perderemos más clientes.

 ¿Sabes tú por qué se van los clientes?

1. Tú producto o servicio ya no le funciona.
2. La competencia le ofrece algo mejor.
3. Las actitudes de tus empleados mataron el encanto por tu producto.
4. Se sienten engañados y traicionados.
5. Nunca se les resolvió el problema.
6. Se sienten desatendidos.
7. Perdieron contacto con la empresa.

El cliente que no regresa experimenta algunas de las anteriores y en el peor de los casos todas ellas. El cliente insatisfecho ahora le pertenece a tu competencia y tal vez nunca más regrese. El cliente que se va representa una amenaza para cualquier empresa pues es sinónimo de una gran pérdida en números $$$$.

La empresa que estudia la competencia y desarrolla una cultura enfocada en el servicio al cliente es la que será exitosa con el pasar de los años.

“El servicio al cliente orientado al detalle y experiencia será tu mejor aliado” L.Sabik

Hasta la próxima

Lytta lee Sabik